Em uma pesquisa recente, mais de 70% dos clientes disseram que preferem mensagens de texto para comunicação comercial do que utilizar e-mail ou redes sociais. E de fato isso não é uma surpresa, se você pegar o seu celular agora existe grandes chances do número de conversas no seu WhatsApp serem maior que emails ou notificações não lidas em redes sociais.
Uma campanha de marketing por WhatsApp atinge em média 98% de abertura, enquanto a taxa de e-mails abertos caem para 20%. Mensagens de texto funcionam para todos os setores, vendas, imóveis, recrutamento, automotivo, finanças, fitness, e mais. Então, como você pode usar melhor as mensagens em suas campanhas de marketing?
Quais são os Benefícios das Mensagens de Texto para Empresas?Antes de começar a enviar mensagens para seus clientes, é importante entender os benefícios das mensagens de texto para o seu negócio. Os principais benefícios do marketing por mensagem são: Altas taxas de abertura: Os clientes têm mais chances de abrir mensagens de texto do que e-mails ou atender chamadas telefônicas. Segundo a Forbes, 98% de todas as mensagens são abertas. Melhor taxa de resposta: As mensagens empresariais permitem que você capte efetivamente a atenção dos destinatários e os engaje em suas promoções e ofertas em tempo real. Integração fácil com ferramentas de CRM: Uma integração entre WhatsApp e CRM permite que as duas plataformas se comuniquem, compartilhem dados e melhorem a experiência geral do cliente. A maioria dos serviços de mensagens de texto vem com capacidades de integração com CRM. Custo-benefício: O marketing por WhatsApp é uma abordagem econômica, permite que você se comunique com centenas de clientes. Melhor satisfação do cliente: As mensagens de texto da empresa para o cliente devem ter um toque pessoal. O cliente sente que a empresa se importa e pode querer se engajar ainda mais com ela. Para mais detalhes, leia sobre os dez principais benefícios do envio de mensagens de texto.
1 - Automatize as Comunicações com Clientes
Nem todas as perguntas dos clientes exigem uma resposta personalizada. Você pode configurar facilmente respostas automáticas. Isso permite que você responda aos clientes 24 horas por dia, independentemente de fuso horário ou localização. Além disso, você evitará deixar os clientes esperando por uma resposta. Com a automação das mensagens de texto comerciais, as respostas são enviadas imediatamente. Aqui está um exemplo: Esta clínica usa bots do Facebook para que os clientes agendem uma consulta. Uma vez que o cliente responde, o software de mensagens de texto lê as informações fornecidas e solicita o nome completo do cliente. Isso liberará os funcionários da clínica para realizar tarefas mais urgentes, enquanto a IA (inteligência artificial) cuida das perguntas ou agenda consultas.
2 - Confirmações de Pedidos e Atualizações de Entrega:
Os clientes sempre querem ser mantidos informados após fazerem um pedido. Para empresas de varejo ou e-commerce, em particular, enviar confirmações de pedidos e atualizações de entrega via WhatsApp é ideal. As mensagens de texto para comunicações comerciais como essa tranquilizam o cliente.
3 - Alertas de Emergência:
Alertas de emergência por WhatsApp oferecem um tempo de resposta rápido, o que é benéfico tanto para o remetente quanto para o destinatário. Enviar uma mensagem não consome tempo – leva menos de um minuto para criar e enviá-la imediatamente. As mensagens também podem ser usadas para comunicações internas, sempre que for necessário enviar uma mensagem em massa para alertar os funcionários sobre emergências.
5 - Conselhos e Aconselhamento Sob Demanda:
Já ouviu falar de terapia por mensagem de texto? É uma maneira ideal de criar uma linha confidencial de crise para seus funcionários ou clientes. Para pessoas em crise, fazer uma ligação telefônica ou até mesmo escrever um e-mail pode ser esmagador — mas enviar uma mensagem de texto pode ajudá-las a obter o suporte certo assim que precisarem.
6 - Lembretes de Compromissos:
Os clientes agendam compromissos para tratamentos e outros fins, mas um estudo mostrou que 37,6% dos clientes faltam às consultas porque se esqueceram. Você pode evitar esses compromissos perdidos com lembretes automatizados de compromissos. É extremamente fácil configurar isso com utilizando a Zap Max.
7 - Oferta Promocional:
Você pode envolver seus clientes com ofertas promocionais e obter mais vendas via mensagens de texto para comunicação comercial. A mensagem instantânea facilita para as marcas o envio de ofertas locais altamente relevantes aos seus clientes.
8 - Lembrete de Pagamento:
Assim como as pessoas esquecem compromissos, às vezes também perdem os prazos de pagamento. Felizmente, você pode evitar uma ligação constrangedora enviando mensagens e facilitando para os clientes cuidarem da conta imediatamente.
9 - Coleta de Pesquisas ou Feedback:
Obter feedback de clientes online ou presencialmente pode ser difícil, já que a maioria dos e-mails não são abertos. No entanto, as pesquisas via WhatsApp oferecem aos clientes uma maneira rápida e fácil de expressar sua opinião. Você pode até facilitar fazendo uma pergunta de sim ou não. Uma pesquisa baseada em mensagem é econômica, alcança um público mais amplo e é muito fácil de implantar.
10 - Alertas de Faturamento: Algumas das comunicações mais importantes com o cliente não são conversas profundas, mas atualizações simples. Isso ajuda os clientes a sentirem que suas necessidades estão sendo gerenciadas e a construir sua confiança. Os alertas podem ser automatizados para cuidar de muitas atualizações, como faturamento, o que mantém as linhas de comunicação abertas entre sua empresa e seus clientes.
